La formation « anticipation et gestion des conflits » permet d’acquérir des techniques pour désamorcer les conflits en entreprise et identifier leur source.
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Apprendre des techniques simples pour débloquer des situations conflictuelles et résoudre des problèmes
- Savoir anticiper et limiter les tensions par un décodage adapté
- Sortir des conflits en négociant gagnant-gagnant de manière à travailler ensemble et efficacement
- Traiter les objections, les conflits avec les clients, partenaires de l’entreprise tout en préservant l’image de l’entreprise
- Agir face à l’agressivité en milieu professionnelle