Approche processus et cartographies

Les fondamentaux

Rappel des fondamentaux : définitions, concepts fondateurs, courants d’idées, évolutions, enjeux et objectifs Grands principes de management qualité selon les normes ISO version 2015 L’approche processus selon les normes ISO version 2015

Le management par l’approche processus

Découvrir et manager l’approche processus selon les normes ISO :2015, revue des exigences et des étapes de réalisation Identifier les processus : définition des activités, des données d’entrée et de sortie, des responsabilités et interactions La fiche du processus, sa représentation graphique : principes de réalisation Pilote de processus ou comment manager un processus : les attitudes, la motivation des collaborateurs, le recueil et la transmission des informations, les principes à respecter Le système documentaire : établir les procédures, les modes opératoires et les enregistrements du processus

La représentation graphique des processus

Les différentes familles de processus Les différentes représentations graphiques La détermination des processus nécessaires au système de management La méthodologie : recherche des paramètres influents, des éléments d'entrée et de sortie par l’approche transversale La cartographie du système de management et des processus Établir la fiche d’identité du processus Réalisation d’un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse

Méthodes et outils de surveillance et de mesure d’un processus

Définir le périmètre du processus, les responsabilités et les différents modes de pilotage Maîtrise des processus et mesure de la performance Définir des indicateurs pertinents et cohérents afin de mesurer la performance d’un processus Construire un tableau de bord La revue des performances Les outils d’analyse d’un processus : analyse de risque et d’opportunités selon les normes ISO version 2015 La VSM Value Stream Mapping, flux de valeur pour un produit ou un service Le lean management : principes et outils (Muda, 3G, 5S...) Réalisation d’un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse

Manager et optimiser un processus

Suivi et analyse des données : les différentes méthodes et sources de données Restituer les résultats et rédiger des documents pertinents Revue de cas pratiques Rechercher des axes d’amélioration et des plans d’actions : les sources et les outils Actions d’amélioration et traitement des non-conformités : revue des différents types d’actions Construire le tableau de suivi Veiller à la performance collective et individuelle des processus : les revues de direction Intra possible dans votre entreprise (cours particuliers et/ou en groupe) Consultez nos programmes : Achats – Qualité – Sécurité

Tout public Aucun prérequis

Cette formation vous apporte une compréhension approfondie des principes et exigences des normes ISO 2015, en particulier l’approche processus. Vous apprendrez à identifier, documenter et manager des processus en définissant leurs activités, données d’entrée/sortie, et responsabilités.

A l’issue de la formation vous serez capable de :

• Acquérir la méthode de l’approche processus afin de modéliser le fonctionnement et les interactions dans l’organisation de l’entreprise
• Savoir schématiser et décrire des processus
• Maîtriser les différentes étapes pour construire une cartographie des processus
• Mettre en œuvre des outils de pilotage d’un processus
• Identifier des solutions afin d’améliorer un processus

Positionnement pré et post formation par le formateur Bilan oral de fin de formation Appréciation des acquis sur l’attestation de formation Grille d’évaluation individuelle de fin de formation

Pédagogie

Enseignement théorique et pratique accompagné de la projection d’un support de cours sur Power Point Méthode démonstrative et participative avec l’utilisation, en alternance, d’exercices oraux, écrits et de jeux de rôle

Moyens et outils

Remise du support au format numérique, format papier sur demande De nombreux exemples documentaires seront présentés en illustration mais il est possible, pour les formations en intra, de réaliser des cas pratiques issus de l’entreprise

Le CCI Campus Centre est accessible aux personnes en situation de handicap. En savoir plus.