Apprenez à valoriser l’image de l’accueil et à professionnaliser vos communications en maîtrisant les techniques de non-verbal, de langage positif et d’écoute active. Développez des compétences pour gérer efficacement les demandes, conseiller et orienter, tout en restant serein face aux situations difficiles.
A l’issue de la formation vous serez capable de :
- Acquérir des comportements d’accueil physique et téléphonique professionnels
- Identifier un interlocuteur qui devient difficile et appréhender ses motivations afin d’y faire face
- Appliquer les attitudes adaptées à chaque situation pour apporter une image positive de son accueil