Cette formation vous permettra de comprendre les causes des tensions et des conflits en explorant les déclencheurs de l’agressivité et les bases de la communication interpersonnelle. Vous apprendrez à identifier les besoins cachés derrière les comportements agressifs et à utiliser des outils de communication adaptés pour gérer les conflits de manière empathique et constructive.
A l’issue de la formation vous serez capable de :
- Utiliser des techniques simples pour débloquer des situations conflictuelles afin de résoudre des problèmes et gérer une situation d’agressivité
- Anticiper et limiter les tensions par un décodage adapté afin de ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive et constructive
- Acquérir des méthodes de négociation gagnant-gagnant afin de sortir des conflits