Mener une négociation commerciale – CCE

Préparation

Identifier les éléments à rechercher : les informations nécessaires sur le client et sur le marché Utilisation des réseaux sociaux et des outils web Les comportements clients et la typologie des clients Les acteurs en présence : leurs points forts et leurs points faibles Définir ses objectifs Préparer les arguments et les leviers à utiliser, les différents scénarios possibles

Le savoir-faire et les attitudes à développer

L’écoute : verbale et non verbale S’adapter à son interlocuteur et à son mode de fonctionnement Négociation multi-interlocuteurs : repérer le rôle de chacun dans la négociation Gérer ses émotions

L’entretien commercial

La prise de contact : éléments clés Savoir mener l'entretien tout en préservant la relation client Découvrir les besoins et les attentes du client Être à l’écoute du client avec objectivité Repérer les freins et les points de blocages La reformulation pour s’assurer d’une bonne compréhension et avancer L'impact des mots utilisés

La négociation

Identifier les enjeux de la négociation Mener efficacement l'entretien de négociation, en s’appuyant sur les différents scénarios Développer l’assertivité et la compréhension du client Savoir faire face aux demandes non acceptables Savoir argumenter

La réponse aux objections du client

Se préparer à traiter des objections Identifier les points de résistance par une écoute active Les différentes méthodes pour répondre aux objections L'attitude à adopter pour répondre aux objections Faire tomber les résistances face au prix

La conclusion de la vente

A quel moment conclure la vente/ la négociation ? Détecter les signaux d’accord, d'achat Les différentes méthodes pour conclure une négociation Les méthodes d’aide à la décision Investir sur la suite de l’entretien

Analyse et évaluation de la négociation

Les + de la démarche 

• Professionnalise, motive et fidélise les participants
• Formalise et homogénéise les pratiques métiers
• Valorise l’investissement et les compétences des collaborateurs
• Participe à la sécurisation de parcours professionnels
• Possibilité d'intégrer la certification à un parcours de formation adapté
• Respecte les obligations légales RH (entretien professionnel et bilan à 6 ans - une formation certifiante - 2 critères)

N'hésitez pas à consulter le site officiel : www.moncompteformation.gouv.fr Certificat de compétences en entreprise (CCE) Mener une négociation commerciale Intra possible dans votre entreprise (cours particuliers et/ou en groupe) Consultez nos programmes : Performance commerciale

Le certificat de compétence en entreprise est accessible à toute personne pouvant démontrer qu’elle exerce ou a exercé une mission effective liée au CCE concerné en milieu professionnel ou extraprofessionnel (ayant suivi ou non une formation préalable sur cette thématique). Tous commerciaux souhaitant développer ses capacités à négocier.

Cette formation vous prépare à maîtriser toutes les étapes d’une négociation commerciale, depuis la préparation stratégique jusqu’à la conclusion de la vente. Vous apprendrez à identifier les besoins du client, à adapter votre communication, à gérer les objections et à conclure efficacement tout en renforçant la relation client.

A l’issue de la formation vous serez capable de :

• Prendre conscience de l’importance de l’approche commerciale
• Mettre en avant l’importance du comportemental commercial
• Travailler l’écoute active du client pour être en phase avec lui
• Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence
• Valoriser les services de son entreprise
• S’approprier les techniques spécifiques de réponse à l’objection

Positionnement pré et post formation par le formateur Bilan oral de fin de formation Appréciation des acquis sur l’attestation de formation Grille d’évaluation individuelle de fin de formation

Certification

Code RNCP : RS7384 - Mener une négociation commerciale (Certificat de Compétences en Entreprise- CCE) Certificateur : CCI France - enregistré le 27 novembre 2025

Pédagogie

Exposé théorique des outils et des méthodes Méthode participative et active comprenant des mises en situation

Moyens et outils

Support de cours Cas pratiques

Le CCI Campus Centre est accessible aux personnes en situation de handicap. En savoir plus.