Découvrez comment maîtriser la communication téléphonique avec notre formation qui vous enseigne à gérer les appels, à écouter activement, à répondre aux situations difficiles et à adapter votre approche en fonction du comportement de chaque client.
A l’issue de la formation vous serez capable de :
- Acquérir les fondamentaux de l’accueil téléphonique
- Apprendre les techniques de gestion d’appel
- Acquérir les clés pour gérer les situations sous tension