La gestion de l’agressivité et des incivilités est une compétence cruciale dans de nombreuses situations professionnelles. Reconnaître les signaux, communiquer efficacement et assurer la sécurité des autres et de soi-même est important au sein de l’entreprise.
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Utiliser des techniques simples pour débloquer des situations conflictuelles afin de résoudre des problèmes et gérer une situation d’agressivité
- Anticiper et limiter les tensions par un décodage adapté afin de ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive et constructive
- Acquérir des méthodes de négociation gagnant-gagnant afin de sortir des conflits