Cette formation vous guide pour analyser les besoins des clients, élaborer des actions de qualité de service adaptées et évaluer la satisfaction client à l’aide d’outils fiables. Vous apprendrez à écouter activement, formuler des solutions pertinentes et gérer efficacement les réclamations pour améliorer la qualité de service.
A l’issue de la formation vous serez capable de :
- Analyser et prendre en compte l’ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente et en respect d’un process qualité interne
- Évaluer la satisfaction du client et optimiser l’offre produit/service